Avoir et Remboursement

Tous les achats sur notre site Internet ou dans notre réseau de revendeurs doivent être payés en totalité lors de la passation de la commande. Nous ne pouvons pas organiser vos vacances personalisées auprès de nos différents prestataires en cas de paiement partiel.

Dans le cas ou vous souhaiteriez annuler votre commande de séjour, de logement, d'activité et/ou de location de véhicule, sachez qu'il est possible en premier lieu de déplacer les dates et ainsi de reporter votre commande à une date ultérieure (dans la mesure du possible pour chacun de nos partenaires). Notre agence Koh Samui Voyage Co., Ltd. s'engage à faire le maximum pour réorganiser votre séjour à une autre date (avec adaptation à la hausse comme à la baisse des coûts en fonction des nouvelles dates demandées liées aux saisons).  Vous n'êtes pas obligé d'annuler, nous vous recommandons plutôt de demander un report ou un avoir. Vous ne perdrez ainsi pas d'argent et vous pourrez profiter de vos vacances à une autre date.

Malgré tout en cas de demande d'annulation les modalités de remboursement sont les suivantes :

• Les frais de dossiers (création et personnalisation de vos vacances) ne sont pas remboursables, quelque soit le motif impérieux ;
• Plus de 60 jours avant la date de départ :  KSV vous rembourse 70% du montant total de votre voyage TTC (hors frais d'agence) ;
• Entre 60 jours à 30 jours avant la date de départ : KSV vous rembourse 30 % du montant total de votre voyage TTC (hors frais d'agence) ;
• Moins de 30 jours avant la date de départ : 0% du montant total de votre voyage TTC ;
• Nous vous recommandons de fait de demander un report de dates ou un avoir du montant payé.

Pour toute demande d'annulation et de remboursement sur la base des taux annoncés précédemment, vous devez renvoyer tous les documents et formulaires inclus dans votre commande de voyage ainsi que la preuve de paiement. Pour débuter une annulation veuillez-nous contacter à : contact@kohsamui.voyage.