Politique d'Annulation, Avoir et Remboursement
Article 1 – Paiement intégral et garantie tarifaire Tous les achats effectués sur notre plateforme internet, sur notre application ou auprès de nos points de vente partenaires doivent être réglés dans leur intégralité au moment de la commande. En tant qu’agence locale éthique privilégiant les petits comités et les circuits sur-mesure, nos capacités d'accueil quotidiennes (terrestres comme maritimes) sont strictement limitées afin de garantir confort, sécurité et convivialité loin du tourisme de masse. Le règlement intégral permet de bloquer fermement vos places nominatives, d'activer immédiatement votre couverture d'assurance locale partenaire (Tokyo Marine) et de vous garantir un tarif fixe en euros toute l'année, vous préservant ainsi des variations du Baht thaïlandais (THB) et des frais de change.
Article 2 – Modification de dates et émission d’un avoir En cas d'imprévu dans votre planning de vacances, nous privilégions toujours la souplesse. Avant toute demande d'annulation définitive, vous avez la possibilité de solliciter le report sans frais de votre activité à une date ultérieure, sous réserve de nos disponibilités et de celles de nos partenaires. En cas d'indisponibilité immédiate, un avoir valable sur l'ensemble de notre catalogue vous sera délivré afin de préserver l'intégralité de vos fonds engagés.
Article 3 – Barème d'annulation à l'initiative du client Si vous êtes contraint d'annuler votre participation, les conditions de remboursement applicables sur le montant total TTC de la prestation s'établissent comme suit :
Plus de 48 heures avant le début de l'activité (heure locale de Koh Samui) : Remboursement à 100 % du montant total TTC réglé (déduction faite des frais techniques et bancaires de transaction en ligne non récupérables).
Moins de 48 heures avant le début de l'activité ou non-présentation le jour du départ (no-show) : Aucun remboursement ni avoir ne pourra être accordé, les prestataires, équipements et personnels francophones étant définitivement engagés et réservés pour votre groupe.
Article 4 – Annulation pour conditions météorologiques ou cas de force majeure La sécurité de nos voyageurs demeure notre priorité absolue. Si une sortie en mer ou une excursion terrestre doit être annulée par Koh Samui Voyage Co., Ltd. en raison d'un avis de tempête émis par les autorités maritimes thaïlandaises, d'une mer agitée ou d'un cas de force majeure :
Nous vous proposerons en priorité un report sans frais à une date ultérieure compatible avec la fin de votre séjour.
À défaut de report possible, un remboursement intégral (100 %) de la prestation concernée sera immédiatement déclenché.
Article 5 – Modalités de demande de remboursement Toute demande de modification ou d'annulation doit être notifiée par écrit avec accusé de réception :
Par email à l'adresse officielle : contact@kohsamui.voyage
Par message WhatsApp auprès de notre assistance locale : +66 88 663 18 91
Veuillez joindre à votre demande votre numéro de commande, le nom des participants ainsi que votre justificatif de paiement. Les remboursements sont exécutés directement sur la carte bancaire ou le mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.